Política de envío

Última actualización: 06/02/2026

En MSG AIR GUNS, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos dentro de Colombia.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio de Colombia, a través de transportadoras aliadas y operadores logísticos disponibles según la ciudad o municipio.

La cobertura puede variar dependiendo del destino y la disponibilidad del servicio de la transportadora.

2. Tiempos de procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo aproximado de:

  • 1 a 2 días hábiles (en condiciones normales)

El procesamiento incluye: validación del pago, alistamiento, empaque y entrega del paquete a la transportadora.

📌 Los pedidos realizados en domingos o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega comienzan a contar desde el momento en que el pedido es entregado a la transportadora.

Los tiempos estimados son:

  • Ciudades principales: 1 a 4 días hábiles

  • Municipios y zonas intermedias: 3 a 7 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles

📌 Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como clima, cierres viales, alta demanda, temporadas especiales, festivos o novedades logísticas.

4. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout (pantalla de pago) y puede variar según:

  • Ciudad o municipio de destino

  • Peso y volumen del pedido

  • Tipo de servicio disponible (estándar, rápido, etc.)

En campañas especiales, MSG AIR GUNS podrá ofrecer envíos gratuitos o descuentos, los cuales se indicarán claramente en la tienda.

5. Confirmación del envío y número de guía

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un mensaje o correo de confirmación con:

  • Número de guía

  • Transportadora asignada

  • Enlace de seguimiento (si aplica)

📌 Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto (correo y WhatsApp) para recibir la información.

6. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa, incluyendo:

  • Barrio

  • Apto / Torre / Interior (si aplica)

  • Nombre del destinatario

  • Teléfono de contacto

Si el pedido presenta novedades por dirección incorrecta o incompleta, el cliente asumirá los costos adicionales de reenvío.

7. Entregas fallidas

Una entrega puede ser considerada fallida por causas como:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • No hay quien reciba el pedido

  • Rechazo del paquete

  • Datos de contacto erróneos

  • Restricciones del destino

En caso de devolución por entrega fallida, el cliente podrá solicitar el reenvío, asumiendo el costo correspondiente.

8. Retrasos o demoras

En ocasiones, los envíos pueden presentar retrasos por causas externas a MSG AIR GUNS, como:

  • Congestión logística de la transportadora

  • Eventos climáticos

  • Paros o bloqueos

  • Temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, Amor y Amistad, etc.)

En estos casos, brindaremos acompañamiento al cliente, pero los tiempos finales dependen del operador logístico.

9. Pedidos marcados como entregados por la transportadora

Si la transportadora marca el pedido como ENTREGADO, se considerará una entrega completada.

Si el cliente manifiesta que no recibió el paquete, se realizará el proceso de verificación con la transportadora.

📌 Este proceso puede tardar entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo del operador.

10. Paquetes dañados o incompletos

Si tu pedido llega:

  • Abierto

  • Dañado

  • Mojado

  • Incompleto

Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia (fotos y/o video) al canal de atención:

📩 msgmillones@gmail.com
📱 3163770407

Si el reporte se realiza fuera del plazo indicado, el caso podrá no aplicar para reclamación ante la transportadora.

11. Cambios, devoluciones y retracto

Los cambios y devoluciones se rigen por nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

📌 En Colombia, el derecho de retracto aplica principalmente para compras realizadas por medios no tradicionales (como internet), pero puede tener excepciones según el tipo de producto (por ejemplo: productos de uso personal, productos personalizados, etc.).

12. Atención al cliente

Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte por:

📱 WhatsApp: 3163770407
📩 Correo: msgmillones@gmail.com
🕐 Horario de atención: 9:00 am - 8:00 pm

13. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en MSG AIR GUNS, el cliente acepta los términos descritos en esta Política de Envíos.